Sim, o NeoAssist está um pouco lento! =(

Incident Report for NeoAssist.com

Postmortem

Descrição: Lentidão Geral no Sistema

Causas: Identificamos que alguns Processos, por exemplo, requisições de consulta de Chamados estavam gerando um alto processamento nos servidores o que que degradou a performance da aplicação e impactou nos outros processos do sistema fazendo com que o tempo de resposta aumentasse de forma considerável gerando a lentidão em todas as funções dentro do NeoAssist.

Ação: Identificamos e movemos todos os processos mais onerosos para outro servidor de aplicação deixando-os isoladas e com recursos de hardware exclusivos a eles. Dessa forma elas não vão gerar concorrência com os demais Processos do sistema.

Inicio: 10:25 Hs
Tempo de Duração: 2 Hora e 35 Minutos

Posted May 27, 2020 - 12:54 GMT-03:00

Resolved

Problema Resolvido!

Posted May 26, 2020 - 12:54 GMT-03:00

Monitoring

Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!

Posted May 26, 2020 - 12:28 GMT-03:00

Identified

Nossa equipe técnica identificou o que está causando essa Lentidão e está totalmente focada para restabelecer a plataforma o quanto antes!

Posted May 26, 2020 - 10:52 GMT-03:00

Investigating

Identificamos que a plataforma NeoAssist está com sua performance comprometida.

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão. Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)

Posted May 26, 2020 - 10:25 GMT-03:00

This incident affected: Plataforma Omnichannel (Chat NeoLive, Gerenciador de E-mail, Telefonia, WhatsApp, Registro Manual, Mídias Sociais, Vídeo Chat, Workflow) and Central de Atendimento.