Ops! Alguns clientes não consegue acessar o Neoassist!

Incident Report for NeoAssist.com

Postmortem

Descrição: Impossibilidade de Acesso ao NeoAssist para quem utiliza determinadas operadores de Internet

Causas: Identificamos que o problema esta em uma rota utilizada pela operadora EMBRATEL. Não são todos que utilizam esse provedor que apresentam o problema de acesso! Apenas alguns usuários que precisam utilizar uma rota específica!.

Ação: Contornamos o problema da Embratel em nossa própria Infra Estrutura removendo qualquer rota desse provedor do acesso aos nossos servidores. A Embratel continua com problemas em sua estrutura e vamos acompanhar de perto a manutenção deles com suas rotas.

Inicio: 08:32 Hs
Solucionado: 10:30 Hs
Tempo de Duração: 1 Hora e 58 Minutos

Posted Jun 26, 2020 - 11:52 GMT-03:00

Resolved

Contornamos o problema da Embratel em nossa própria Infra Estrutura removendo qualquer rota desse provedor do acesso aos nossos servidores.
A Embratel continua com problemas em sua estrutura e vamos acompanhar de perto a manutenção deles com suas rotas.

Posted Jun 05, 2020 - 10:30 GMT-03:00

Identified

Identificamos que o problema esta em uma rota utilizada pela operadora EMBRATEL.Não são todos que utilizam esse provedor que apresentam o problema de acesso! Apenas alguns usuários que precisam utilizar uma rota específica!

Já estamos em contato com o Provedor!

Posted Jun 05, 2020 - 08:48 GMT-03:00

Investigating

Alguns clientes não estão conseguindo acesso ao NeoAssist!

Não se trata de um problema em nossos sistemas e sim uma falha em alguma operadora para chegar até os nossos servidores.

Já estamos analisando com cada uma para identificar e solicitar a correção o mais breve possível!

Posted Jun 05, 2020 - 08:32 GMT-03:00

This incident affected: Plataforma Omnichannel (Chat NeoLive, Gerenciador de E-mail, Telefonia, WhatsApp, Registro Manual, Mídias Sociais, Vídeo Chat, Workflow).