O problema foi solucionado e o sistema está 100% funcional nesse momento.
Posted Feb 13, 2023 - 10:02 GMT-03:00
Update
Identificamos a causa de ambos os problemas, e aplicamos uma correção que deve levar aproximadamente 30 minutos para fazer total efeito.
Posted Feb 13, 2023 - 09:03 GMT-03:00
Investigating
Identificamos um problemas com o acesso ao sistema Neoassist para perfils que tiveram a senha alterada recentemente. Mesmo alterando a senha nesse momento, o sistema não acata a alteração e o perfil não consegue acesso ao sistema.
Também identificamos um problema com a atualização de protocolos no MA. Não sendo possível responde-los.
Nosso time já está atuando com a máxima prioridade.
Posted Feb 13, 2023 - 08:20 GMT-03:00
This incident affected: Plataforma Omnichannel (Chat NeoLive, Gerenciador de E-mail, Telefonia, WhatsApp, Registro Manual, Mídias Sociais, Vídeo Chat, Workflow).