Monitoring - Identificamos que a distribuição de protocolos não estava ocorrendo corretamente.

O sintoma identificado foi corrigido e neste momento, a plataforma NeoAssist está funcionando normalmente.

Para segurança de nossos usuários, estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma e de sua operação.

Dec 06, 2022 - 19:19 GMT-03:00

About This Site

Essa página vai te ajudar a ver o status da plataforma, dia a dia. Releases com melhorias, atualizações, lançamentos de produtos e comunicados sobre incidentes, além de estarem aqui nessa página, vão ser comunicados diretamente no seu email. Como as novidades são praticamente semanais, vai ser uma ótima forma de você acompanhar. Vamos nessa?

Algumas orientações:

- Clique no botão acima para receber as atualizações em tempo real no seu email ou via SMS;
- Abaixo, você vai observar que temos duas barras de status da ferramenta.
- - A primeira é referente a Central de Atendimento e as funções de Atendimento Inteligente, que estão em interface direta com seu cliente final. Qualquer incidente ou comprometimento de alguma função nesse aspecto, poderá ser visto aqui.
- - A segunda representa a plataforma que você e sua operação utilizam no dia a dia, a plataforma omnichannel, com divisão em todos os canais. Clicando no "+", você vai ver o status de cada canal.

Central de Atendimento Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Plataforma Omnichannel Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Chat NeoLive ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Gerenciador de E-mail ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Telefonia ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
WhatsApp ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Registro Manual ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Mídias Sociais ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Vídeo Chat ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Workflow ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Past Incidents
Dec 6, 2022
Resolved - O sintoma foi resolvido e a plataforma está operacional novamente.
Dec 6, 11:32 GMT-03:00
Monitoring - O sintoma foi identificado e estamos monitorando a ferramenta.
Estaremos de volta dentro de 20 minutos com mais atualizações.

Dec 6, 11:06 GMT-03:00
Update - Continuamos investigando o sintoma e estaremos de volta com mais atualizações dentro de 20 minutos.
Dec 6, 10:45 GMT-03:00
Investigating - A plataforma NeoAssist está com lentidão. Nosso time já está ciente e totalmente focado na resolução dessa questão.

Em até 20 minutos, traremos novas atualizações.

Dec 6, 10:36 GMT-03:00
Dec 5, 2022

No incidents reported.

Dec 4, 2022

No incidents reported.

Dec 3, 2022

No incidents reported.

Dec 2, 2022

No incidents reported.

Dec 1, 2022

No incidents reported.

Nov 30, 2022

No incidents reported.

Nov 29, 2022

No incidents reported.

Nov 28, 2022

No incidents reported.

Nov 27, 2022

No incidents reported.

Nov 26, 2022

No incidents reported.

Nov 25, 2022

No incidents reported.

Nov 24, 2022

No incidents reported.

Nov 23, 2022
Resolved - Incidente Resolvido!
Nov 23, 17:58 GMT-03:00
Monitoring - Uma correção foi aplicada para o problema identificado mais cedo e o módulo está funcionando corretamente.
Estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!

Nov 23, 17:38 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que o módulo de chat não está funcionando corretamente e alguns atendimentos podem apresentar queda. Sabemos do impacto causado por esse sintoma, por isso, nosso time está focado em sua resolução.
Nov 23, 12:56 GMT-03:00
Nov 22, 2022

No incidents reported.