All Systems Operational

About This Site

Essa página vai te ajudar a ver o status da plataforma, dia a dia. Releases com melhorias, atualizações, lançamentos de produtos e comunicados sobre incidentes, além de estarem aqui nessa página, vão ser comunicados diretamente no seu email. Como as novidades são praticamente semanais, vai ser uma ótima forma de você acompanhar. Vamos nessa?

Algumas orientações:

- Clique no botão acima para receber as atualizações em tempo real no seu email ou via SMS;
- Abaixo, você vai observar que temos duas barras de status da ferramenta.
- - A primeira é referente a Central de Atendimento e as funções de Atendimento Inteligente, que estão em interface direta com seu cliente final. Qualquer incidente ou comprometimento de alguma função nesse aspecto, poderá ser visto aqui.
- - A segunda representa a plataforma que você e sua operação utilizam no dia a dia, a plataforma omnichannel, com divisão em todos os canais. Clicando no "+", você vai ver o status de cada canal.

Central de Atendimento Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Plataforma Omnichannel Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Chat NeoLive ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Gerenciador de E-mail ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Telefonia ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
WhatsApp ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Registro Manual ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Mídias Sociais ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Vídeo Chat ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Workflow ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Past Incidents
Dec 2, 2021

No incidents reported today.

Dec 1, 2021
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Dec 1, 19:01 GMT-03:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Dec 1, 18:01 GMT-03:00
Scheduled - No dia 01/12/2021 entre 18h e 19h será realizada uma manutenção em nosso firewall. Por esse motivo, durante o período poderá haver instabilidade e indisponibilidade dos serviços da ferramenta.

Esta ação faz parte do nosso projeto de melhoria contínua da Plataforma NeoAssist.

Agradecemos a compreensão de todos.
Dec 1, 15:12 GMT-03:00
Nov 30, 2021

No incidents reported.

Nov 29, 2021

No incidents reported.

Nov 28, 2021

No incidents reported.

Nov 27, 2021

No incidents reported.

Nov 26, 2021

No incidents reported.

Nov 25, 2021

No incidents reported.

Nov 24, 2021
Resolved - Problema Resolvido!
Nov 24, 17:19 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Nov 24, 16:38 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que a plataforma NeoAssist está com sua performance comprometida.

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão.

Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)
Nov 24, 16:05 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Nov 24, 15:30 GMT-03:00
Update - Nossa equipe técnica identificou o que está causando essa Lentidão e está totalmente focada para restabelecer a plataforma o quanto antes!

Agradecemos a compreensão e no prazo de 30 a 40min esse lentidão será normalizada!
Nov 24, 15:09 GMT-03:00
Identified - Identificamos que a plataforma NeoAssist está com sua performance comprometida.

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão. Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)
Nov 24, 14:48 GMT-03:00
Nov 23, 2021

No incidents reported.

Nov 22, 2021
Resolved - Problema Resolvido!
Nov 22, 12:21 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Nov 22, 11:55 GMT-03:00
Identified - Identificamos que a plataforma NeoAssist está com sua performance comprometida.

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão. Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)
Nov 22, 11:39 GMT-03:00
Nov 21, 2021

No incidents reported.

Nov 20, 2021

No incidents reported.

Nov 19, 2021
Resolved - Problema Resolvido!
Nov 19, 11:59 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu os sintomas relativos à Relatórios e às mensagens HSM do WhatsApp e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Nov 19, 11:43 GMT-03:00
Update - Foi identificado um sintoma de conflito com as mensagens HSM de WhatsApp, seguimos em investigação de ambos os casos e em busca de solução. Retornaremos em no máximo 20min com maiores atualizações.
Nov 19, 11:37 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que o módulo de Relatórios não está funcionando corretamente.

Nosso time de especialistas está atuando com máxima prioridade para fazer tudo voltar ao normal. Retornaremos em 20min com atualizações.
Nov 19, 11:33 GMT-03:00
Resolved - Problema Resolvido!
Nov 19, 10:40 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Nov 19, 10:27 GMT-03:00
Update - Seguimos com as ações para normalização da plataforma. Retornaremos em 20min com atualizações.
Nov 19, 10:15 GMT-03:00
Update - Nosso time está executando algumas ações para que a plataforma volte a responder normalmente, porém ainda sem uma previsão exata para a normalização. Retornaremos em 20min com atualizações.
Nov 19, 09:55 GMT-03:00
Identified - Nossa equipe técnica identificou o que está causando essa instabilidade e está totalmente focada para restabelecer a plataforma o quanto antes! Retornaremos em 20min com novas atualizações
Nov 19, 09:36 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que a plataforma NeoAssist está com sua performance comprometida.

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão. Traremos atualizações em 20min.
Nov 19, 09:13 GMT-03:00
Nov 18, 2021
Resolved - This incident has been resolved.
Nov 18, 11:39 GMT-03:00
Update - Nosso time de TI continua focado em encontrar a solução da instabilidade relatada e em breve retornaremos com atualizações.
Nov 18, 10:49 GMT-03:00
Identified - Identificamos que a plataforma NeoAssist está com sua performance comprometida.

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão. Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)
Nov 18, 09:10 GMT-03:00