All Systems Operational

About This Site

Essa página vai te ajudar a ver o status da plataforma, dia a dia. Releases com melhorias, atualizações, lançamentos de produtos e comunicados sobre incidentes, além de estarem aqui nessa página, vão ser comunicados diretamente no seu email. Como as novidades são praticamente semanais, vai ser uma ótima forma de você acompanhar. Vamos nessa?

Algumas orientações:

- Clique no botão acima para receber as atualizações em tempo real no seu email ou via SMS;
- Abaixo, você vai observar que temos duas barras de status da ferramenta.
- - A primeira é referente a Central de Atendimento e as funções de Atendimento Inteligente, que estão em interface direta com seu cliente final. Qualquer incidente ou comprometimento de alguma função nesse aspecto, poderá ser visto aqui.
- - A segunda representa a plataforma que você e sua operação utilizam no dia a dia, a plataforma omnichannel, com divisão em todos os canais. Clicando no "+", você vai ver o status de cada canal.

Central de Atendimento Operational
90 days ago
99.95 % uptime
Today
Plataforma Omnichannel Operational
90 days ago
99.94 % uptime
Today
Chat NeoLive ? Operational
90 days ago
99.94 % uptime
Today
Gerenciador de E-mail ? Operational
90 days ago
99.94 % uptime
Today
Telefonia ? Operational
90 days ago
99.91 % uptime
Today
WhatsApp ? Operational
90 days ago
99.94 % uptime
Today
Registro Manual ? Operational
90 days ago
99.94 % uptime
Today
Mídias Sociais ? Operational
90 days ago
99.94 % uptime
Today
Vídeo Chat ? Operational
90 days ago
99.94 % uptime
Today
Workflow ? Operational
90 days ago
99.94 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
had a major outage
had a partial outage
Past Incidents
Feb 26, 2020

No incidents reported today.

Feb 25, 2020

No incidents reported.

Feb 24, 2020

No incidents reported.

Feb 23, 2020

No incidents reported.

Feb 22, 2020

No incidents reported.

Feb 21, 2020

No incidents reported.

Feb 20, 2020

No incidents reported.

Feb 19, 2020
Resolved - Performance do Sistema Normalizado.
Feb 19, 12:14 GMT-03:00
Investigating - Identificamos uma degradação na performance do sistema Neoassist.

Nossa equipe de T.I esta totalmente focada na identificação e resolução do problema.
Feb 19, 11:08 GMT-03:00
Resolved - Sistema Normalizado.
Feb 19, 10:40 GMT-03:00
Monitoring - Identificamos a causa do problema e a mesma já esta corrigida. Pedimos desculpas pelos transtornos!
Nesse momento estamos monitorando os pontos afetados para garantir que o problema não voltará a ocorrer.
Feb 19, 10:36 GMT-03:00
Investigating - Estamos passando por uma indisponibilidade geral no sistema Neoassist.
Pedimos desculpas e informamos que nossa equipe de T.I está atuando com a máxima prioridade para restabelecer o sistema em seu pleno funcionamento.
Feb 19, 10:32 GMT-03:00
Feb 18, 2020

No incidents reported.

Feb 17, 2020

No incidents reported.

Feb 16, 2020

No incidents reported.

Feb 15, 2020

No incidents reported.

Feb 14, 2020
Resolved - This incident has been resolved.
Feb 14, 13:45 GMT-03:00
Monitoring - Problema solucionado e plataforma operando normalmente. Seguimos monitorando o ambiente.
Feb 14, 12:50 GMT-03:00
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Feb 14, 12:44 GMT-03:00
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Feb 14, 12:44 GMT-03:00
Identified - Identificamos uma instabilidade nos atendimentos de chat, e-mail e telefone. A causa já foi constatada e estamos atuando na resolução.
Feb 14, 12:41 GMT-03:00
Feb 13, 2020

No incidents reported.

Feb 12, 2020
Resolved - A solução aplicada foi acompanhada e não houve mais ocorrência de instabilidades.
Feb 12, 18:45 GMT-03:00
Update - As causas do problema foram identificadas. Estamos monitorando todo o sistema.
Feb 12, 17:25 GMT-03:00
Investigating - Identificamos uma inconsistência em nosso ambiente que tem causado momentos de lentidão em nosso sistema. Nossa equipe está atuando para identificação e correção do problema o mais rápido possível.
Feb 12, 16:54 GMT-03:00