All Systems Operational

About This Site

Essa página vai te ajudar a ver o status da plataforma, dia a dia. Releases com melhorias, atualizações, lançamentos de produtos e comunicados sobre incidentes, além de estarem aqui nessa página, vão ser comunicados diretamente no seu email. Como as novidades são praticamente semanais, vai ser uma ótima forma de você acompanhar. Vamos nessa?

Algumas orientações:

- Clique no botão acima para receber as atualizações em tempo real no seu email ou via SMS;
- Abaixo, você vai observar que temos duas barras de status da ferramenta.
- - A primeira é referente a Central de Atendimento e as funções de Atendimento Inteligente, que estão em interface direta com seu cliente final. Qualquer incidente ou comprometimento de alguma função nesse aspecto, poderá ser visto aqui.
- - A segunda representa a plataforma que você e sua operação utilizam no dia a dia, a plataforma omnichannel, com divisão em todos os canais. Clicando no "+", você vai ver o status de cada canal.

Central de Atendimento Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Plataforma Omnichannel Operational
90 days ago
99.97 % uptime
Today
Chat NeoLive ? Operational
90 days ago
99.87 % uptime
Today
Gerenciador de E-mail ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Telefonia ? Operational
90 days ago
99.89 % uptime
Today
WhatsApp ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Registro Manual ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Mídias Sociais ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Vídeo Chat ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Workflow ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Past Incidents
Jun 27, 2022

No incidents reported today.

Jun 26, 2022

No incidents reported.

Jun 25, 2022

No incidents reported.

Jun 24, 2022

No incidents reported.

Jun 23, 2022
Resolved - Problema Resolvido!
Jun 23, 14:19 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!

Voltamos em 20 minutos!

Jun 23, 14:18 GMT-03:00
Identified - Nossa equipe técnica identificou o que comprometeu a performance do NeoAssist e está totalmente focada para restabelecer a plataforma o quanto antes!

Voltamos em 20 minutos!

Jun 23, 14:12 GMT-03:00
Update - Continuamos investigando para normalizar a performance do NeoAssist.

Voltamos em 20 minutos!

Jun 23, 13:26 GMT-03:00
Update - Continuamos investigando para normalizar a performance do NeoAssist.

Voltamos em 20 minutos!

Jun 23, 12:53 GMT-03:00
Update - Continuamos investigando para normalizar a performance do NeoAssist.

Voltamos em 20 minutos!

Jun 23, 12:27 GMT-03:00
Update - Continuamos investigando para normalizar a performance do NeoAssist.

Voltamos em 20 minutos!

Jun 23, 11:54 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que o NeoAssist está com a sua performance comprometida, levando um tempo maior em sua resposta.
Porém estamos com nosso time atuando com prioridade total para que seja normalizado o quanto antes.

Logo tudo voltará ao normal! =)

Retornamos em 20 minutos com mais atualizações!

Jun 23, 11:21 GMT-03:00
Jun 22, 2022
Resolved - Problema resolvido!
Jun 22, 17:48 GMT-03:00
Update - We are continuing to investigate this issue.
Jun 22, 16:27 GMT-03:00
Update - We are continuing to investigate this issue.
Jun 22, 15:56 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que o aplicativo do NeoimportV2 não está funcionando.

Nosso time de especialistas estão atuando com máxima prioridade para fazer tudo voltar ao normal.

Já já ele estará no ar!

Voltamos em 20 minutos com uma atualização!

Jun 22, 15:24 GMT-03:00
Resolved - O sintoma foi resolvido e o módulo está funcionando normalmente :)
Jun 22, 11:47 GMT-03:00
Monitoring - Identificamos o problema e estamos monitorando o funcionamento do módulo. Voltamos dentro de 20 minutos com mais atualizações.
Jun 22, 11:26 GMT-03:00
Update - Continuamos investigando a situação e estaremos de volta dentro de 20 minutos com atualizações.
Jun 22, 11:02 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que o módulo de Telefonia não está funcionando corretamente.

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão. Retornamos dentro de 20 minutos com atualizações.

Jun 22, 10:40 GMT-03:00
Jun 21, 2022
Resolved - Os sintomas foram corrigidos e a plataforma está novamente funcional =)
Jun 21, 11:39 GMT-03:00
Monitoring - Uma correção foi aplicada e estamos monitorando o funcionamento do módulo. Voltamos com atualizações dentro de 20 minutos.
Jun 21, 11:18 GMT-03:00
Update - Continuamos investigando os sintomas e voltaremos com atualizações dentro de 20 minutos.
Jun 21, 11:09 GMT-03:00
Update - Continuamos investigando os sintomas e retornaremos com mais informações dentro de 20 minutos.
Jun 21, 10:47 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que o recebimento de e-mails externos não está funcionando corretamente.

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão. Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)

Jun 21, 10:11 GMT-03:00
Jun 20, 2022

No incidents reported.

Jun 19, 2022

No incidents reported.

Jun 18, 2022

No incidents reported.

Jun 17, 2022

No incidents reported.

Jun 16, 2022

No incidents reported.

Jun 15, 2022

No incidents reported.

Jun 14, 2022
Resolved - A plataforma está funcional novamente! :)
Jun 14, 16:21 GMT-03:00
Monitoring - Uma correção foi aplicada e estamos monitorando a situação.
Jun 14, 15:59 GMT-03:00
Identified - Nossa equipe técnica identificou o que está causando essa Lentidão e está totalmente focada para restabelecer a plataforma o quanto antes!

Voltamos em 20 minutos com uma nova atualização!

Jun 14, 15:45 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que a plataforma NeoAssist está com dificuldade quando você tenta se logar ou tratar os protocolos!

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão.

Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)

Em 20 min retornamos com uma atualização.

Jun 14, 15:20 GMT-03:00
Jun 13, 2022

No incidents reported.