All Systems Operational

About This Site

Essa página vai te ajudar a ver o status da plataforma, dia a dia. Releases com melhorias, atualizações, lançamentos de produtos e comunicados sobre incidentes, além de estarem aqui nessa página, vão ser comunicados diretamente no seu email. Como as novidades são praticamente semanais, vai ser uma ótima forma de você acompanhar. Vamos nessa?

Algumas orientações:

- Clique no botão acima para receber as atualizações em tempo real no seu email ou via SMS;
- Abaixo, você vai observar que temos duas barras de status da ferramenta.
- - A primeira é referente a Central de Atendimento e as funções de Atendimento Inteligente, que estão em interface direta com seu cliente final. Qualquer incidente ou comprometimento de alguma função nesse aspecto, poderá ser visto aqui.
- - A segunda representa a plataforma que você e sua operação utilizam no dia a dia, a plataforma omnichannel, com divisão em todos os canais. Clicando no "+", você vai ver o status de cada canal.

Central de Atendimento Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Plataforma Omnichannel Operational
90 days ago
99.93 % uptime
Today
Chat NeoLive ? Operational
90 days ago
99.93 % uptime
Today
Gerenciador de E-mail ? Operational
90 days ago
99.94 % uptime
Today
Telefonia ? Operational
90 days ago
99.88 % uptime
Today
WhatsApp ? Operational
90 days ago
99.94 % uptime
Today
Registro Manual ? Operational
90 days ago
99.94 % uptime
Today
Mídias Sociais ? Operational
90 days ago
99.94 % uptime
Today
Vídeo Chat ? Operational
90 days ago
99.94 % uptime
Today
Workflow ? Operational
90 days ago
99.94 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Past Incidents
Jan 26, 2021

No incidents reported today.

Jan 25, 2021

No incidents reported.

Jan 24, 2021

No incidents reported.

Jan 23, 2021

No incidents reported.

Jan 22, 2021
Resolved - Problema Resolvido!
Jan 22, 17:10 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Jan 22, 16:10 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que a plataforma NeoAssist está com sua performance comprometida.

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão. Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)
Jan 22, 15:56 GMT-03:00
Resolved - Problema Resolvido!
Jan 22, 15:26 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Jan 22, 15:10 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que o canal WhatsApp esta apresentando problema na troca de Mensagens.

Nosso time de especialistas está atuando com máxima prioridade para fazer tudo voltar ao normal. Já já ele estará no ar!
Jan 22, 14:45 GMT-03:00
Jan 21, 2021

No incidents reported.

Jan 20, 2021

No incidents reported.

Jan 19, 2021
Resolved - Problema Resolvido!
Jan 19, 11:37 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Jan 19, 10:59 GMT-03:00
Identified - Identificamos que a plataforma NeoAssist está com sua performance comprometida.

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão. Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)
Jan 19, 10:27 GMT-03:00
Jan 18, 2021
Postmortem - Read details
Jan 19, 14:55 GMT-03:00
Resolved - O Sistema esta restaurado novamente.
Jan 18, 17:16 GMT-03:00
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Jan 18, 16:49 GMT-03:00
Update - Novamente o sistema está indisponivel! Já identificamos a causa e estamos atuando!
Jan 18, 16:47 GMT-03:00
Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.
Jan 18, 16:47 GMT-03:00
Update - We are continuing to monitor for any further issues.
Jan 18, 16:23 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Jan 18, 16:17 GMT-03:00
Update - Nossa equipe técnica já conseguiu reestabelecer alguns dos serviços que são responsáveis pelo problema que estamos enfrentando nesse momento. Estamos progredindo bem na restauração do sistema e dentro de pouco tempo ele estará disponivel.

Pedimos desculpas pelo transtorno!
Jan 18, 15:53 GMT-03:00
Identified - Nossa equipe técnica identificou o que está causando essa Indisponibilidade e está totalmente focada para restabelecer a plataforma o quanto antes!
Jan 18, 15:15 GMT-03:00
Investigating - A plataforma NeoAssist apresentou indisponibilidade, mas nosso Time de TI está atuando com prioridade total para restabelecer seu pleno funcionamento. Logo mais tudo voltará ao normal! =)
Jan 18, 15:10 GMT-03:00
Jan 17, 2021

No incidents reported.

Jan 16, 2021

No incidents reported.

Jan 15, 2021

No incidents reported.

Jan 14, 2021
Resolved - Problema Resolvido!
Jan 14, 13:51 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Jan 14, 13:32 GMT-03:00
Identified - Nossa equipe técnica identificou o que está causando essa Lentidão/Instabilidade e está totalmente focada para restabelecer a plataforma o quanto antes!
Jan 14, 13:14 GMT-03:00
Update - We are continuing to investigate this issue.
Jan 14, 12:46 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que a plataforma NeoAssist está com sua performance comprometida.

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão. Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)
Jan 14, 12:24 GMT-03:00
Jan 13, 2021

No incidents reported.

Jan 12, 2021
Resolved - Problema Resolvido!
Jan 12, 12:42 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Jan 12, 12:37 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que a plataforma NeoAssist está com sua performance comprometida.

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão. Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)
Jan 12, 12:11 GMT-03:00