All Systems Operational

About This Site

Essa página vai te ajudar a ver o status da plataforma, dia a dia. Releases com melhorias, atualizações, lançamentos de produtos e comunicados sobre incidentes, além de estarem aqui nessa página, vão ser comunicados diretamente no seu email. Como as novidades são praticamente semanais, vai ser uma ótima forma de você acompanhar. Vamos nessa?

Algumas orientações:

- Clique no botão acima para receber as atualizações em tempo real no seu email ou via SMS;
- Abaixo, você vai observar que temos duas barras de status da ferramenta.
- - A primeira é referente a Central de Atendimento e as funções de Atendimento Inteligente, que estão em interface direta com seu cliente final. Qualquer incidente ou comprometimento de alguma função nesse aspecto, poderá ser visto aqui.
- - A segunda representa a plataforma que você e sua operação utilizam no dia a dia, a plataforma omnichannel, com divisão em todos os canais. Clicando no "+", você vai ver o status de cada canal.

Central de Atendimento Operational
90 days ago
99.95 % uptime
Today
Plataforma Omnichannel Operational
90 days ago
99.86 % uptime
Today
Chat NeoLive ? Operational
90 days ago
99.89 % uptime
Today
Gerenciador de E-mail ? Operational
90 days ago
99.89 % uptime
Today
Telefonia ? Operational
90 days ago
99.63 % uptime
Today
WhatsApp ? Operational
90 days ago
99.88 % uptime
Today
Registro Manual ? Operational
90 days ago
99.89 % uptime
Today
Mídias Sociais ? Operational
90 days ago
99.89 % uptime
Today
Vídeo Chat ? Operational
90 days ago
99.89 % uptime
Today
Workflow ? Operational
90 days ago
99.89 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Past Incidents
Aug 9, 2020

No incidents reported today.

Aug 8, 2020

No incidents reported.

Aug 7, 2020

No incidents reported.

Aug 6, 2020

No incidents reported.

Aug 5, 2020
Resolved - Problema Resolvido!
Aug 5, 18:30 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Aug 5, 17:50 GMT-03:00
Identified - Identificamos que as centrais estão apresentando intermitência no funcionamento.

Nosso time de especialistas está atuando com máxima prioridade para fazer tudo voltar ao normal. Já já ele estará no ar!
Aug 5, 16:43 GMT-03:00
Resolved - Problema Resolvido!
Aug 5, 16:42 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Aug 5, 16:22 GMT-03:00
Identified - Nossa equipe técnica identificou o que está causando essalentidão e está totalmente focada para restabelecer a plataforma o quanto antes!
Aug 5, 16:14 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que a plataforma NeoAssist está com dificuldade quando você tenta se logar!

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão. Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)
Aug 5, 16:13 GMT-03:00
Aug 4, 2020

No incidents reported.

Aug 3, 2020

No incidents reported.

Aug 2, 2020

No incidents reported.

Aug 1, 2020

No incidents reported.

Jul 31, 2020

No incidents reported.

Jul 30, 2020

No incidents reported.

Jul 29, 2020

No incidents reported.

Jul 28, 2020
Postmortem - Read details
Jul 28, 11:58 GMT-03:00
Resolved - Problema Resolvido!
Jul 28, 11:49 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Jul 28, 09:01 GMT-03:00
Update - A Previsão para normalização do sistema é para 09:40 Hs desta manhã 28/07/2020.

Qualquer imprevisto ou mudança nessa previsão, atualizaremos aqui mesmo!
Jul 28, 08:46 GMT-03:00
Identified - Identificamos que a plataforma NeoAssist está com sua performance comprometida.

Já identificamos as causas e nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão. Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)
Jul 28, 08:16 GMT-03:00
Resolved - Identificamos que alguns relatórios ao serem extraídos em tela, não apresentam os gráficos, ficando em branco.

Esse problema ocorre devido a uma alteração em uma API, do Google, que utilizamos.
Já identificamos, corrigimos a falha e a correção será implementada na noite de hoje (28/07)
Jul 28, 09:19 GMT-03:00
Jul 27, 2020
Resolved - Problema Resolvido!
Jul 27, 12:46 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Jul 27, 12:37 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que a plataforma NeoAssist está com sua performance comprometida.

Já identificamos as causas e nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão.

Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)
Jul 27, 10:30 GMT-03:00
Jul 26, 2020

No incidents reported.