All Systems Operational

About This Site

Essa página vai te ajudar a ver o status da plataforma, dia a dia. Releases com melhorias, atualizações, lançamentos de produtos e comunicados sobre incidentes, além de estarem aqui nessa página, vão ser comunicados diretamente no seu email. Como as novidades são praticamente semanais, vai ser uma ótima forma de você acompanhar. Vamos nessa?

Algumas orientações:

- Clique no botão acima para receber as atualizações em tempo real no seu email ou via SMS;
- Abaixo, você vai observar que temos duas barras de status da ferramenta.
- - A primeira é referente a Central de Atendimento e as funções de Atendimento Inteligente, que estão em interface direta com seu cliente final. Qualquer incidente ou comprometimento de alguma função nesse aspecto, poderá ser visto aqui.
- - A segunda representa a plataforma que você e sua operação utilizam no dia a dia, a plataforma omnichannel, com divisão em todos os canais. Clicando no "+", você vai ver o status de cada canal.

Central de Atendimento Operational
90 days ago
99.98 % uptime
Today
Plataforma Omnichannel Operational
90 days ago
99.88 % uptime
Today
Chat NeoLive ? Operational
90 days ago
99.88 % uptime
Today
Gerenciador de E-mail ? Operational
90 days ago
99.88 % uptime
Today
Telefonia ? Operational
90 days ago
99.88 % uptime
Today
WhatsApp ? Operational
90 days ago
99.88 % uptime
Today
Registro Manual ? Operational
90 days ago
99.88 % uptime
Today
Mídias Sociais ? Operational
90 days ago
99.88 % uptime
Today
Vídeo Chat ? Operational
90 days ago
99.88 % uptime
Today
Workflow ? Operational
90 days ago
99.88 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Past Incidents
Jun 14, 2021
Resolved - Problema Resolvido!
Jun 14, 14:27 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Jun 14, 12:28 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que a plataforma NeoAssist está com sua performance comprometida.

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão. Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)
Jun 14, 12:09 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Jun 14, 11:45 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que a plataforma NeoAssist está com sua performance comprometida.

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão. Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)
Jun 14, 11:22 GMT-03:00
Jun 13, 2021

No incidents reported.

Jun 12, 2021

No incidents reported.

Jun 11, 2021

No incidents reported.

Jun 10, 2021
Resolved - Problema Resolvido!
Jun 10, 12:33 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Jun 10, 12:18 GMT-03:00
Identified - Nossa equipe técnica identificou o que está causando essa (Lentidão/Indisponibilidade/Instabilidade) e está totalmente focada para restabelecer a plataforma o quanto antes!
Jun 10, 12:06 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que a plataforma NeoAssist está com sua performance comprometida.

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão. Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)
Jun 10, 12:02 GMT-03:00
Jun 9, 2021
Resolved - Problema Resolvido!
Jun 9, 18:22 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Jun 9, 17:13 GMT-03:00
Identified - Identificamos que a plataforma NeoAssist está com sua performance comprometida.

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão. Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)
Jun 9, 16:54 GMT-03:00
Jun 8, 2021

No incidents reported.

Jun 7, 2021
Resolved - Problema Resolvido!
Jun 7, 18:09 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Jun 7, 17:45 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que a plataforma NeoAssist está com sua performance comprometida.

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão. Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)
Jun 7, 16:27 GMT-03:00
Jun 6, 2021

No incidents reported.

Jun 5, 2021

No incidents reported.

Jun 4, 2021
Resolved - Problema Resolvido!
Jun 4, 09:23 GMT-03:00
Update - Foi identificado que devido à uma queda de performance em nossa base de dados, estamos enfrentando um tempo maior na resposta da plataforma, podendo apresentar lentidão e instabilidade de forma variável.

Nosso TI está focado e atuando para normalizar a situação e em breve retornamos com mais informações.
Jun 1, 17:42 GMT-03:00
Identified - Nossa equipe técnica identificou o que está causando essa lentidão e está totalmente focada para restabelecer a plataforma o quanto antes!
Jun 1, 15:59 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
Jun 1, 11:58 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que a plataforma NeoAssist está com sua performance comprometida.

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão. Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)
Jun 1, 11:54 GMT-03:00
Jun 3, 2021

No incidents reported.

Jun 2, 2021
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 2, 22:00 GMT-03:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 2, 21:01 GMT-03:00
Scheduled - No dia 02/06 entre 21:00 e 18:00 do dia 03/06 será realizada uma manutenção em nosso Banco de Dados. Por esse motivo, durante o período poderá haver instabilidades na plataforma.

Esta ação faz parte do nosso projeto de melhoria contínua da Plataforma NeoAssist.

Pedimos desculpas pelos possíveis transtornos e agradecemos suas compreensão.
Jun 2, 18:03 GMT-03:00
Jun 1, 2021
May 31, 2021

No incidents reported.