Identified - Identificamos que o problema esta em uma rota utilizada pela operadora EMBRATEL.Não são todos que utilizam esse provedor que apresentam o problema de acesso! Apenas alguns usuários que precisam utilizar uma rota específica!

Já estamos em contato com o Provedor!
Jun 5, 08:48 GMT-03:00
Investigating - Alguns clientes não estão conseguindo acesso ao NeoAssist!

Não se trata de um problema em nossos sistemas e sim uma falha em alguma operadora para chegar até os nossos servidores.

Já estamos analisando com cada uma para identificar e solicitar a correção o mais breve possível!
Jun 5, 08:32 GMT-03:00

About This Site

Essa página vai te ajudar a ver o status da plataforma, dia a dia. Releases com melhorias, atualizações, lançamentos de produtos e comunicados sobre incidentes, além de estarem aqui nessa página, vão ser comunicados diretamente no seu email. Como as novidades são praticamente semanais, vai ser uma ótima forma de você acompanhar. Vamos nessa?

Algumas orientações:

- Clique no botão acima para receber as atualizações em tempo real no seu email ou via SMS;
- Abaixo, você vai observar que temos duas barras de status da ferramenta.
- - A primeira é referente a Central de Atendimento e as funções de Atendimento Inteligente, que estão em interface direta com seu cliente final. Qualquer incidente ou comprometimento de alguma função nesse aspecto, poderá ser visto aqui.
- - A segunda representa a plataforma que você e sua operação utilizam no dia a dia, a plataforma omnichannel, com divisão em todos os canais. Clicando no "+", você vai ver o status de cada canal.

Central de Atendimento Operational
90 days ago
99.91 % uptime
Today
Plataforma Omnichannel Partial Outage
90 days ago
99.96 % uptime
Today
Chat NeoLive ? Partial Outage
90 days ago
99.88 % uptime
Today
Gerenciador de E-mail ? Partial Outage
90 days ago
99.99 % uptime
Today
Telefonia ? Partial Outage
90 days ago
99.88 % uptime
Today
WhatsApp ? Partial Outage
90 days ago
99.94 % uptime
Today
Registro Manual ? Partial Outage
90 days ago
99.99 % uptime
Today
Mídias Sociais ? Partial Outage
90 days ago
99.99 % uptime
Today
Vídeo Chat ? Partial Outage
90 days ago
99.99 % uptime
Today
Workflow ? Partial Outage
90 days ago
99.99 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
had a major outage
had a partial outage
Past Incidents
Jun 5, 2020

Unresolved incident: Ops! Alguns clientes não consegue acessar o Neoassist!.

Jun 4, 2020

No incidents reported.

Jun 3, 2020

No incidents reported.

Jun 2, 2020

No incidents reported.

Jun 1, 2020

No incidents reported.

May 31, 2020

No incidents reported.

May 30, 2020

No incidents reported.

May 29, 2020

No incidents reported.

May 28, 2020

No incidents reported.

May 27, 2020

No incidents reported.

May 26, 2020
Postmortem - Read details
May 27, 12:54 GMT-03:00
Resolved - Problema Resolvido!
May 26, 12:54 GMT-03:00
Monitoring - Olha que ótima notícia, nossa equipe corrigiu o problema identificado mais cedo e o sistema está funcionando normalmente.

Porém estamos monitorando a correção para garantir que ela não cause qualquer efeito que volte a prejudicar a operação da plataforma!
May 26, 12:28 GMT-03:00
Identified - Nossa equipe técnica identificou o que está causando essa Lentidão e está totalmente focada para restabelecer a plataforma o quanto antes!
May 26, 10:52 GMT-03:00
Investigating - Identificamos que a plataforma NeoAssist está com sua performance comprometida.

Nosso Time de TI está totalmente focado para resolver essa questão. Em breve o Neo voltará ao normal! ;-)
May 26, 10:25 GMT-03:00
May 25, 2020

No incidents reported.

May 24, 2020

No incidents reported.

May 23, 2020

No incidents reported.

May 22, 2020

No incidents reported.