Relatório de Incidentes 

Data: 09 de Fevereiro de 2026

Status: Resolvido

Descrição e Impacto

O sistema de mensageria via WhatsApp apresentou instabilidade, apresentando lentidão excessiva no envio e recebimento de mensagens e retornos dos bots.

Causa Raiz (Root Cause)

Foi identificada uma retenção na fila interna de processamento de mensagens, devido o comportamento errado do software de escalonamento automático de processamento. Ele estava removendo e adicionando processos massivamente sem respeitar o tempo configurado.

Cronograma (Timeline)

• 12:14 (Identificado): O monitoramento detectou o aumento da fila interna. A engenharia iniciou a investigação com prioridade total. Clientes puderam notar lentidão nos bots.
• 12:49 (Monitorando): Uma correção (patch) foi aplicada ao serviço de mensageria. O time observou melhoria imediata no fluxo de envio, embora a validação de recebimento ainda apresentasse leve atraso (lag).
• 13:05 (Resolvido): Os indicadores de fila retornaram aos níveis nominais. O envio e recebimento foram normalizados.

Ação Corretiva

• Ajuste nas configurações de processamento da fila e aplicação de correção no micro serviço responsável pelo envio e recebimento de mensagens.

Lições Aprendidas e Próximos Passos

• Telefonia: Manter o relatório oficial da Embratel arquivado para fins de SLA e auditoria. Avaliar redundância de links de voz para clientes críticos onde a infraestrutura permitir.
• WhatsApp: O time de engenharia continuará monitorando o comportamento da fila de mensagens para garantir que a correção aplicada seja definitiva.

‌

Atenciosamente,

Equipe de Tecnologia e Infraestrutura