Relatório de Incidentes 

Data: 09 de Fevereiro de 2026

Status: Resolvido

Impacto: Indisponibilidade parcial no recebimento de ligações do módulo de telefonia e instabilidade no envio/recebimento de mensagens do módulo de whatsapp.

Instabilidade no envio/recebimento de mensagens e erros na usabilidade da plataforma.

Resumo Executivo

Na última sexta-feira, 06 de fevereiro, enfrentamos dois incidentes distintos que impactaram a operação de nossos clientes.

1. Telefonia: Indisponibilidade parcial devido a uma falha de hardware massiva no fornecedor (Embratel).
2. WhatsApp: Latência no envio e recebimento de mensagens devido a um acúmulo de fila interna, mitigado após correção emergencial.

Evento 1: Módulo de Telefonia

Descrição e Impacto

Uma parcela dos clientes enfrentou inoperância nos serviços de voz. A falha impediu o completamento de chamadas e o funcionamento dos troncos digitais durante o horário comercial.

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Causa Raiz (Root Cause)

A falha foi externa, originada na infraestrutura da operadora Embratel. O relatório técnico da operadora confirmou que o problema foi “Procedente Embratel”, ocasionado por uma falha de hardware/transmissão identificada como "MUX TELEFONICO FALHA/DEGRADACAO MEIO DE TX".

Cronograma (Timeline)

• 08:30: Início dos sintomas de inoperância reportado no laudo técnico.
• 09:27: Abertura oficial do chamado técnico junto à Embratel.
• Diagnóstico: A operadora identificou falha em equipamento de rede (Mux Telefônico).
• 17:30: Encerramento do chamado e confirmação de restabelecimento do serviço pela operadora.

Ação Corretiva

• Acionamento do suporte nível 3 da operadora e acompanhamento da troca/reparo do equipamento de transmissão afetado.

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Atenciosamente,

Equipe de Tecnologia e Infraestrutura